Agradecemos por escolher a Sabrina Cristais. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar a troca ou devolução de um item. Esta página destina-se a esclarecer nossa política em relação a esses procedimentos, bem como detalhar os termos de nossa garantia.
Certificado de Garantia
A Sabrina Cristais oferece garantia de 1 (um) ano em todas as nossas semijoias, você receberá um certificado de garantia junto a sua peça com dicas de cuidados e limpeza. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade do material durante o período de 1 (um) ano a partir da data de compra. Se você identificar qualquer defeito ou problema dentro desse período, terá direito a um reparo gratuito ou à substituição do item, mediante avaliação de nossa equipe de especialistas.
Política de Trocas
Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos a opção de troca do item. Para solicitar uma troca, siga as orientações abaixo:
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após recebermos o produto e confirmarmos o seu estado adequado, você poderá escolher um novo item de valor igual ou superior, efetuando o pagamento da diferença, se houver.
Os custos de envio do produto para troca serão de responsabilidade do cliente, no caso de defeito do produto os custos de envio será de responsabilidade da loja.
Política de Devoluções
Se você desejar efetuar uma devolução do produto, siga as orientações abaixo:
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após recebermos o produto e confirmarmos o seu estado adequado, o valor do produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos de envio do produto para devolução serão de responsabilidade do cliente.
Procedimentos para Solicitações de Trocas ou Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos seguintes meios:
Email: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para fornecer orientações e auxiliá-lo(a) em todo o processo.
Observações Importantes
Produtos personalizados ou que apresentem sinais de uso não estão cobertos pela nossa política de trocas e devoluções, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Em caso de troca ou devolução, recomendamos que você utilize uma forma de envio que possua rastreamento, para garantir a segurança da entrega.
Nosso prazo para análise e resposta das solicitações de trocas e devoluções é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Caso o item a ser trocado não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por receber um crédito no valor do produto para utilizar em futuras compras.
Estamos empenhadados em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você tenha uma experiência positiva em relação a trocas, devoluções e garantias.
